:有限会社古典木工(福岡・大川家具工業会組合員)
:古賀 通弘
:〒831-0004 福岡県大川市榎津73-1
:10:00~18:00
:日曜
家具の場合は、原則弊社スタッフが直接配送・設置を行なっていますので、お客様と納品日を調整・ご確認の上、発送させていただきます。
※商品は全て自社で1点1点製作を行なっております。在庫がある場合は7日以内に発送いたします。
小物は在庫がある場合は7日以内に発送いたします。
■設置が必要な家具に関しては弊社スタッフが直接配送、設置致します。
■交換対応について
商品到着時の破損、汚損、不具合品(初期の不具合などで商品が動かない 組み合わない等)がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡お願い致します。
※弊社の手配ミス、不良品など弊社理由による場合を除き、返品・交換は承っておりません。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償はお受付出来ません。
※1点物や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、返金対応させていただく場合がございます。
交換品・送料は弊社で負担致しますが、配送は外部業者への委託となるため不良品の現地からの撤去・搬出・交換品の設置・組み立て作業などは弊社で対応できません。ご理解とご協力をお願い致します。
以下の場合、返品および交換はお受付できません。
【1】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(臭い、肌触り・手触り、座り心地・寝心地等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
【2】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・屋久杉につきましては、虎杢・泡瘤・蓮根などのように他の木材とは異なる特徴があります。屋久杉が持つ傷や割れ、しみといった屋久杉ならではの風合いを生かした商品もございます。
・全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン(アレルギー症状を引き起こす原因)となる場合がございます。
これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。予めご了承ください。
【3】商品自体に不具合がない場合
設置が必要な家具に関しては弊社スタッフが運搬・設置を行いますが、お客様ご指定の運送会社をご利用の場合、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
また、搬入不可・設置不可の場合も対象外となります。 ※事前に搬入経路を十分にご確認ください。
【4】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
お客様都合の場合はお客様のご負担となります。ご容赦ください。
不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
万が一お届けいたしました商品に不具合がある場合、到着後14日以内に当店に不具合をご連絡いただいたくことで、交換修理を無料で行わせていただきます(ご返品・商品代金のご返金も可)。
※交換品や部品の手配にお時間を頂戴する場合がございます。
※備え付けの家具とは異なり、お客様の環境により家具の調整が必要となるばあいがあります。不具合ではございませんがご連絡いただけましたら解消方法をご説明いたしますので、調整はお客様にてお願いいたします。
ご返送は、弊社手続きにより行います。返品のご相談は必ず当店にご連絡をお願いいたします。弊社のご案内によってお手続きを進めさせていただきます。
注1)お客様にて返送のお手続きをされた場合、お客様都合によるものとし、ご返品は承れません。また発生する費用もお客様ご負担となりますのでご注意ください。
●ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセル・内容変更(追加・変更)は承ることが出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
※受注生産品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更(追加・変更)はお受けいたしかねます。
●お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内に下記内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡ください。
※商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。
●商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。
●組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
●状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。弊社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。
●ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
●商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
-商品に不良(破損・汚損)があった場合-
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品に不良(破損・汚損)があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
不具合のあった商品名
不具合部分の詳細内容
不具合箇所の写真
※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。
弊社およびメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
《備考》
部品交換で不良が改良する場合に関しましては部品のご交換になります。そのような場合に商品自体の返品はお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。
商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。
-商品の部品等に不足があった場合-
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
部品が不足している商品名
不足している部品の名称
※ 部品の名称が不明な場合には、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
状況をご連絡頂き、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせて頂きます。
完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
-ご注文と異なる商品が届いた場合-
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
ご注文頂いていた商品名
状況をご連絡頂き、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせて頂きます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
-ご返金方法について-
銀行振込、コンビニ決済(前払い)をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
-お客様のご都合による返品について-
お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ(液晶の差や輝度の違いなど)、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
また、全て天然木を使用しております。木目・年輪などの出方など、特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。
色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には弊社までお気軽にお問い合わせくださいませ。
クーリングオフについて
通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
※当店は全品、送料無料でお届けします。ただし、北海道・沖縄・離島は別途送料がかかります。事前にお問い合わせください。
※当店は全て自社製造商品です。発送の目途が立ち次第、発送予定日をご案内させていただいております。お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。※各種イベント・キャンペーン・セールが開催されている場合、各種イベント・キャンペーン・セールのルール・規定を優先と致します。
商品・地域によりご指定が難しい場合がありますで、お約束をご希望のお客様は必ず事前にお問い合わせください。
特にご希望がない場合、納品日の打ち合わせのお電話を差し上げます。その際にご都合いただくことが可能です。
※大型家具のため、事前に必ずご在宅の確認を行っております。ご連絡がつかない場合、納品ができません。ご注意ください。
※天候・交通状況により若干前後する場合がございます。
1.当店と事前に打ち合わせした配送日(時間)は必ず在宅をお願い致します。
※ご不在の場合は、再配達料が掛かって参ります。
2.エレベーターが無い3階以上への搬入は追加料金が必要となります。
3階 → 3,000円
以降、1階上がる毎に1,000円ずつ追加されます。
※追加料金は、納品時、配送業者へ直接お渡し下さい。
3.複数商品をご注文の場合は、商品ごとに配達のタイミングが異なる場合がございます。その場合は別便にて配達されますので、配達状況は直接お問い合わせください。
4.搬入経路は事前にご確認の上、おしらせください。
→L字、コの字階段・廊下がある場合
→階段で手すりが有る場合
→エレベーターの有無、導入経路のスペースなど
5.お客様にて搬入・設置時に発生した商品破損等につきましては、ご対応は出来かねます。予めご注意の上作業を行って頂くようお願い致します。
屋久杉の商品はとてもデリケートです。大型家具に関しましては、商品のお届けと同時に開梱・設置・片付けまで全て弊社のスタッフが直接、無料で行わせていただきます。
当店スタッフの判断により通常搬入ができないと判断されました場合は、後日吊り上げでの搬入となります。
▼再訪問日程につきましては、配送業者とのお打合せとなります。
▼手吊り上げ料金の目安:関東圏の場合1台10,000円~
▼クレーン吊り上げ料金の目安:関東圏の場合1台30,000円~
※通常搬入可否及び、吊上げ方法については、現地で判断になる場合がございます。
※追加料金は、納品時、直接お渡しください。
▼現地にて吊り上げ搬入も不可と判断されました場合は、搬入不可となります為、
返品・往復送料のご負担をいただくこととなります。搬入経路のご確認をお願いいたします。
▼吊り上げ搬入が確実な場合でも、初回ご訪問時は作業員2名でのご訪問をさせていただき通常搬入でのお手配となります。
※予め吊り上げ搬入が確定している場合でも事前の吊り上げでのお手配ができかねますので、予めご了承下さい。
商品により最大で10年の修理保証がございます。
商品により異なりますので、保証期間については必ず事前にお問い合わせください。
※有償対応になる場合もあります。予めご了承ください。